臨清市新能天然氣有限公司秉持“以人為本”的服務(wù)理念，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，特制定本制度。
一、服務(wù)概述
本制度預(yù)約上門服務(wù)是指客戶在撥打新能熱線進(jìn)行求助或咨詢相關(guān)燃?xì)鈽I(yè)務(wù)時(shí)，需要工作人員上門辦理。燃?xì)饪蛻粜枧c新能熱線工作人員事先電話聯(lián)系，由新能熱線工作人員為客戶及時(shí)辦理預(yù)約服務(wù)事項(xiàng)。
二、預(yù)約辦理時(shí)間
周一至周日24小時(shí)均可撥打新能熱線：2323114進(jìn)行上門預(yù)約。
三、申請事項(xiàng)范圍
（一）預(yù)約上門服務(wù)的事項(xiàng)及受理時(shí)限
1、普通維修類：工作人員上班后，根據(jù)工單先后循序在1小時(shí)之內(nèi)與客戶聯(lián)系。
24小時(shí)內(nèi)處理完畢。
2、搶修類：客戶求助后及時(shí)響應(yīng)，立即上門處理。
3、預(yù)約通氣：兩個(gè)小時(shí)內(nèi)響應(yīng)預(yù)約，3個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。
4、后掛通氣：2個(gè)小時(shí)內(nèi)響應(yīng)預(yù)約，3個(gè)工作日處理完畢；
5、改管：2個(gè)小時(shí)內(nèi)響應(yīng)預(yù)約，3個(gè)工作日處理完畢；
6、安檢：2個(gè)小時(shí)內(nèi)響應(yīng)預(yù)約；3個(gè)工作日處理完畢；
7、換表：2個(gè)小時(shí)內(nèi)響應(yīng)預(yù)約。3個(gè)工作日處理完畢；
四、預(yù)約上門服務(wù)流程及要求
所有預(yù)約上門服務(wù)事項(xiàng)，新能熱線工作人員會根據(jù)市民的訴求按照新能熱線接線工單派發(fā)流程及時(shí)派單至受理部門，受理部門工作人員應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)客戶，具體服務(wù)流程及要求參照《臨清市新能天然氣有限公司制度編程》執(zhí)行。
臨清市新能天然氣有限公司
2021年9月28日
